LIVRAISONS ET RETOURS

Livraisons

Pour vous proposer les meilleurs tarifs, certains des produits du site sont expédiés directement par nos soins.

le TVA de livraison sont incluse.

Enseignes sur mesure :

Pour les néons et lettres en métal sur mesure, la livraison est assurée par les transporteurs DHL/FEDEX/TNT et LA POSTE dans de rares cas.

Les produits (commandes en petite quantité ou en gros), le délai de préparation de commande est de 3 à 5 jours. Il peut être allongé jusqu’à 7 jours pour les commandes de gros et le délai de livraison de 4 à 20 jours ouvrés selon les articles commandés (voir le détail dans le tableau ci-dessous). 

Pour nos clients résidents dans les DOM-TOM, quelques informations importantes :

  • Votre commande sera expédiée par nos soins et prise en charge par un transporteur local
  • Votre commande sera soumise à la perception des octrois de mer par les services territoriaux de la douane
  • Vous devrez acquitter de ces taxes et frais de dédouanement directement auprès des services de la douane et du transporteur local.

Numéros de suivi :

Les numéros de suivi sont envoyés et consultables environ 7 jours pour toute commande supérieure à 150 €.

Périodes de fêtes, ou occasions spéciales (exemple soldes, Black Friday) :

– Noël : Nous ne pouvons pas assurer la livraison avant Noël pour les commandes passées après le 10 Décembre.

– Le temps de préparation peut être allongé de 7 à 9 jours et 11 à 24 jours pour la livraison selon les articles commandés, veuillez-nous en excuser. (Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.)

Pour les commandes à régler en 2 fois, le solde est à régler une fois que le numéro de suivi vous est envoyé par nos services.

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à l’ouvrir et vérifier son contenu avant de signer. Ne signez pas si les articles sont cassés et demandez à la compagnie de livraison de faire un « certificat de dommages ». Autrement, nous ne pourrons pas vous fournir de garantie de remboursement. Merci de votre compréhension.

 

CATÉGORIES Temps de livraison (préparation + expédition)
ACCESSOIRES 15 jours ouvrés
APPLIQUES 15 jours ouvrés
GUIRLANDES 15 jours ouvrés
VEILLEUSES 15 jours ouvrés
SUSPENSIONS 10-20 jours ouvrés
SUR MESURE 15-20 jours ouvrés

 

Taxes et douanes

Des taxes à l’importation, des frais de TVA et des droits de douane peuvent être perçus une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.

Les frais de douane sont toujours remboursés sur présentation de la facture. 

Retours

Les retours sont acceptés, jusqu’à 15 jours après l’achat, uniquement si l’article ne correspond pas à sa description, les articles sont remboursés et le vendeur paye les frais de retour.

Cette clause n’inclut pas les articles créés sur mesure.

Le vendeur dispose de 7 jours maximum pour déclarer la bonne réception de l’article conforme à l’état dans lequel il l’a envoyé. Vous serez ensuite automatiquement remboursé(e) du montant de l’article.

Les frais de port sont uniquement remboursés à l’acheteur pour les motifs de retour suivants :

  • État de l’article
  • Description incorrecte
  • Article incorrect reçu
  • Article défectueux ou endommagé

Article endommagé ou commande incomplète

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des articles en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. Si votre colis ou un article à l’intérieur de votre colis est endommagé prévenez le livreur immédiatement et contactez-nous par mail. Nous traiterons le problème avec vous et nous demanderons de lui fournir les éléments suivants : – une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible – une photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l’emballage intérieur – une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis une photo d’ensemble de l’article – un gros plan de la partie endommagée de l’article. Si votre commande est incomplète, contactez-nous.

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